«Ватсап Бизнес АПИ»: что это, цена использования, подключение

Предприятия, использующие WhatsApp Business API, цена которого низка, в короткие сроки окупают затраты на продвижение товаров и услуг. Приложение позволяет официально применять все инструменты и приемы маркетинга. Через интерфейс API мессенджер интегрируется с CRM и другим софтом компании.

Что за сервис WhatsApp Business API

Средним и крупным компаниям лучше работать через региональных поставщиков решений для бизнеса (BSP), обладающих большим опытом организации общения с клиентами.

Их список можно посмотреть в каталоге партнеров Facebook. Этот способ расширяет возможности индивидуального взаимодействия с клиентом, сохраняя преимущества массового охвата.

Интерфейс API позволяет:

• работать нескольким сотрудникам одновременно;
• массово рассылать уведомления;
• использовать чат-ботов;
• автоматизировать техническую поддержку и сервисное сопровождение.

Для работы через интерфейс API в режиме 24/7 не требуется постоянно включенный телефон.

Чем отличается от WhatsApp Business

У «Вотсапа» есть 2 продукта – WhatsApp Business APP и API. Бесплатное на смартфонах приложение APP не позволяет подключиться к CRM, работать нескольким сотрудникам одновременно, проводить массовые рассылки, запускать чат-ботов. В сообщениях нельзя использовать кнопки, а за рассылку 20–30 шт. есть риск получить бан.

Другие ограничения:

• нельзя применять номера 8 (800);
• управление возможно только с десктопа или телефона.

Использование неофициальных каналов API в обход ограничений порождает другие трудности – прекращение работы при разряде батареи, обрыве связи, переходе в «спящее» состояние, утрате базы данных.

Преимущества для бизнеса

Достоинства WhatsApp API – легальные массовые рассылки, автоматизация продаж, поддержка чат-ботов, машинная обработка «холодного» списка клиентов, избавление менеджеров от рутины.

Как подключиться к WhatsApp Business API

Перед тем как подключить сервис, выберите платформу мессенджера, приняв во внимание стоимость, набор функций, возможность интеграции с другим софтом.

Рассмотрение заявки занимает до 7 дней, а сам процесс состоит из 3 этапов:

1. Подачи заявления на регистрацию номера. Указываются реквизиты компании (контактное лицо, email), номер подключаемого смартфона, ID Facebook Business Manager (при отсутствии – завести). Нельзя подключить бесплатные номера 8 (800).
2. Одобрения номера. На рассмотрение заявки отводится до 7 дней.
3. Его проверки посредством отправки СМС с 6-разрядным кодом.
4. Верификации номера смартфона.
5. Получения токена к API.

Настройки WhatsApp Business API

Настройка интерфейса АПИ начинается с регистрации в Facebook Business Manager аккаунта, если он отсутствует. Далее надо пройти процедуру подтверждения компании.

Перед активацией и настройкой WhatsApp API (WABA) следует:

1. Получить Facebook Business Manager ID, для чего перейти по ссылке business.facebook.com и далее – Settings – Business Account Info.
2. Привязать номер.
3. Проверить противоречия планов работы с торговой политикой WhatsApp.

Исходящая рассылка должна содержать только информационные тексты. Важный момент: необходимо получить согласие клиента на рассылку, без него допускается отправка только сервисных сообщений.

Стоимость использования

После регистрации покупается один из тарифных планов, различающихся платностью подключения и активации номера.

В некоторых BSP (TextBack) эти услуги и все входящие бесплатны.

Допускается отправлять СМС только в ответ на обращение клиента и в ближайшие 24 часа, по истечении которых взимается незначительная плата. В марте 2021 г. стоимость СМС составляла $0,05.

Как пользоваться сервисом «Ватсап Бизнес АПИ»

Чтобы повысить эффективность использования и уменьшить издержки, надо определиться с целями.

Сервис предназначен для:

• технической поддержки;
• информирования подписчиков;
• напоминаний об изменении условий покупки или доставки товара.

Для продвижения своих бизнес-интересов чаще оставляйте имя канала в соцсетях. Важно регулярно обновлять содержимое сайта, публиковать новости.

Обзор

https://youtube.com/watch?v=jUtvD9W1l5Q